Conocí el concepto Scan&Go en el centro comercial BAB2 cerca de Biarritz hace unos dos años. Se trata de un paso más en el modelo colaborativo de cadena de suministro que tantas ventajas ha supuesto para empresas y clientes en las últimas décadas. El sistema está basado en unos terminales móviles con lector de código de barras y display de varias líneas. Su funcionamiento es simple: los productos se van escaneando antes de echarlos al carro de la compra de manera que en todo momento se conoce el importe acumulado de la misma. Al finalizar la visita, no es necesario vaciar el carro para verificar lo comprado, sino simplemente pagar el importe total calculado por el terminal. La semana pasada hice uso del sistema en un establecimiento Carrefour de Madrid y debo decir que -aunque en la primera ocasión todo funciono dentro de un orden (había algún problema, como que el terminal no reconocía las promociones al hacer los cálculos) esta vez me sentí defraudado. ¿Por qu